Política de cancelación, transferencia y reembolso
POLÍTICA DE CANCELACIÓN,
TRANSFERENCIA Y REEMBOLSO
Conozca las condiciones de su reserva y proteja su inversión con una aventura segura en los Andes del Perú.
En Paramount Explorer, nuestros términos y condiciones se basan en estándares profesionales de la industria de trekking y expediciones, buscando ofrecer condiciones justas tanto para nuestros viajeros como para nuestra organización.
Le recomendamos revisar cuidadosamente estas políticas antes de confirmar su reserva. Cada expedición requiere una planificación anticipada que incluye guías especializados, transporte, campamentos, alimentación, permisos y logística necesaria para brindar una experiencia segura y memorable.
Mientras más cercana sea la fecha de inicio del viaje al momento de realizar una cancelación, menor será la posibilidad de recuperar los costos comprometidos. Nuestras plazas son limitadas y cada reserva requiere una preparación personalizada.
Nota importante: Recomendamos encarecidamente a todos nuestros viajeros comprender los términos detallados a continuación. Estas condiciones nos permiten mantener la calidad de nuestros servicios y cumplir con los compromisos adquiridos para cada expedición.
Por ello, recomendamos contar con un seguro de viaje que incluya cobertura para cancelaciones, emergencias médicas y actividades de aventura en montaña.
CONDICIONES GENERALES DE RESERVA
En Paramount Explorer, nos comprometemos a ofrecer experiencias de trekking organizadas, transparentes y seguras en los Andes peruanos. Al realizar una reserva, el viajero declara haber leído y aceptado las condiciones aplicables al servicio contratado.
1. SOLICITUD Y CONFIRMACIÓN DE RESERVA
- Todas las reservas están sujetas a disponibilidad de plazas, fechas y servicios.
- La reserva se considerará confirmada una vez recibido el pago inicial correspondiente y emitida la confirmación escrita por Paramount Explorer.
- La recepción de una solicitud o comprobante de pago no garantiza por sí sola la confirmación de una plaza.
- El viajero deberá revisar los datos de su confirmación e informar oportunamente cualquier error.
2. INFORMACIÓN DEL VIAJERO
El participante deberá proporcionar información completa, correcta y actualizada, incluyendo los datos personales y de contacto necesarios para organizar la expedición.
Cuando corresponda, Paramount Explorer podrá solicitar información adicional sobre necesidades alimentarias, experiencia previa en trekking, preparación física y otras circunstancias relevantes para la seguridad y organización del viaje.
Toda información personal será tratada conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación aplicable.
3. REQUISITOS DE PARTICIPACIÓN
- Cada viajero deberá revisar el itinerario, la duración, el nivel de dificultad y las condiciones de altitud de la expedición antes de contratarla.
- El participante deberá contar con una preparación física adecuada para la actividad elegida.
- Los menores de edad deberán viajar acompañados o contar con las autorizaciones correspondientes, según las características del programa y las normas aplicables.
- Paramount Explorer podrá solicitar información adicional para evaluar necesidades de asistencia y adoptar medidas razonables de seguridad, respetando los derechos del viajero.
4. PRECIOS Y SERVICIOS CONTRATADOS
Los precios y servicios incluidos serán los indicados en la descripción del programa y en la confirmación de reserva.
Los servicios no incluidos, gastos personales y cualquier prestación adicional solicitada por el viajero podrán generar costos adicionales, que serán comunicados antes de su contratación.
5. DOCUMENTACIÓN Y RESPONSABILIDADES DEL VIAJERO
Es responsabilidad del viajero disponer de documentos de identidad, pasaporte, visa y demás requisitos migratorios aplicables a su nacionalidad y viaje.
Asimismo, deberá proporcionar los datos y documentos solicitados dentro de los plazos comunicados para permitir la correcta organización de la expedición.
6. COMUNICACIONES Y ACEPTACIÓN DE CONDICIONES
Las comunicaciones oficiales relacionadas con la reserva se realizarán a través de los canales de contacto proporcionados por el viajero.
Antes de confirmar su participación, el viajero deberá revisar las condiciones de pago, cancelación, reembolso, transferencia de reservas y demás disposiciones aplicables a la expedición.
La confirmación de la reserva implica la aceptación de las condiciones comunicadas durante el proceso de contratación , sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación de protección al consumidor.
Las condiciones particulares de determinadas expediciones, viajes privados o programas personalizados serán comunicadas al viajero antes de confirmar la contratación.
CALENDARIO DE PAGOS
- Se requiere un pago inicial del 50% por persona para confirmar y asegurar su reserva en la expedición.
- El pago final correspondiente al 50% restante deberá realizarse 30 días antes de la fecha de inicio del viaje.
- El pago completo deberá realizarse en el momento de la reserva para excursiones de un día y para expediciones de varios días cuya fecha de inicio se encuentre dentro de los 30 días posteriores a la confirmación de la reserva.
La aceptación final de cualquier participante está sujeta a la recepción y revisión de todos los formularios, documentos y pagos requeridos.
*Las condiciones de pago pueden variar para programas especiales, grupos privados o servicios personalizados. Cualquier modificación será comunicada previamente al viajero durante el proceso de reserva.
MÉTODOS DE PAGO Y COMISIONES
En Paramount Explorer, todos los pagos se gestionan de forma segura mediante WeTravel, una plataforma internacional especializada en pagos para empresas de turismo.
Aceptamos diferentes métodos de pago internacionales, según la moneda y las opciones disponibles:
- Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard y American Express.
- Billeteras digitales: Apple Pay y Google Pay, en dispositivos y monedas compatibles.
- Transferencias bancarias: nacionales e internacionales, según el método habilitado en WeTravel.
- Métodos de pago locales: Pix (Brasil), SPEI (México), ACH (Estados Unidos), Bizum (España), SEPA (Europa), iDEAL (Países Bajos), entre otros.
Las comisiones de procesamiento y servicio aplicables son asumidas por el viajero, siempre que la normativa correspondiente lo permita. Los importes pueden variar según el método seleccionado y la moneda de pago, y se muestran antes de confirmar la operación. También pueden aplicarse cargos bancarios o por conversión de divisas.
Para conocer las opciones disponibles por país, las instrucciones paso a paso y las condiciones de pago, consulta nuestra Guía de métodos de pago internacionales .
POLÍTICA DE CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
En Paramount Explorer, comprendemos que pueden surgir circunstancias que obliguen a modificar los planes de viaje.Nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos establece las condiciones aplicables cuando un viajero decide cancelar su participación en una expedición o excursión previamente contratada.
Las condiciones dependen del tipo de servicio reservado y de la anticipación con la que recibamos la solicitud de cancelación.El objetivo es ofrecer información clara y transparente, considerando tanto los derechos del viajero como los compromisos operativos asumidos para organizar cada experiencia.
1. EXPEDICIONES DE VARIOS DÍAS
Las siguientes condiciones se aplican a las cancelaciones voluntarias de expediciones de varios días organizadas por Paramount Explorer, incluyendo circuitos de trekking en la Cordillera Huayhuash, Cordillera Blanca y otros destinos de los Andes peruanos.
- Más de 60 días antes de la salida: El viajero tendrá derecho a la devolución del 100% de los importes abonados, descontando únicamente los gastos administrativos y costos no recuperables que hayan sido efectivamente generados y puedan justificarse como consecuencia de la organización de su reserva.Paramount Explorer informará al viajero sobre los conceptos descontados y el importe final de la devolución.
- Entre 30 y 60 días antes de la salida: Se realizará un reembolso equivalente al 50% del precio total de la expedición, sin superar el importe efectivamente pagado.El 50% restante del precio total será retenido por los compromisos logísticos, servicios contratados, planificación y otros costos asociados a la reserva, conforme a las condiciones aceptadas al contratar.
- Menos de 30 días antes de la salida: No se realizará reembolso por cancelación voluntaria del viajero, debido a los compromisos logísticos, servicios contratados y recursos previamente asignados para el desarrollo de la expedición, sin perjuicio de los derechos que correspondan legalmente.
Importante: Los porcentajes de reembolso se calculan sobre el precio total de la expedición, pero la devolución nunca podrá superar la cantidad efectivamente pagada por el viajero.Los cargos bancarios y las comisiones no reembolsables de los proveedores de pago se tratarán según las condiciones previamente informadas y la normativa aplicable.
2. EXCURSIONES DE UN DÍA
Las siguientes condiciones se aplican a las cancelaciones voluntarias de excursiones de un día organizadas por Paramount Explorer.
- Con 48 horas o más de anticipación: Si el viajero o grupo comunica su cancelación con al menos 48 horas de anticipación al inicio programado de la excursión, se realizará un reembolso equivalente al 50% del precio total de la excursión, sin exceder el importe efectivamente pagado.
- Con menos de 48 horas de anticipación: No se realizará reembolso por cancelación voluntaria, debido a los servicios y recursos previamente comprometidos para la excursión, sin perjuicio de los derechos legalmente aplicables.
3. ABANDONO DE LA EXPEDICIÓN Y NO PRESENTACIÓN
Si un participante decide abandonar voluntariamente una expedición después de su inicio, no se realizará reembolso por los servicios no utilizados, salvo que corresponda legalmente por circunstancias atribuibles a Paramount Explorer o por otras causas protegidas por la normativa aplicable.
La misma condición se aplicará cuando el viajero no se presente a la hora y lugar de salida comunicados, sin haber efectuado una cancelación dentro de los plazos establecidos.
Los gastos adicionales que puedan originarse por un abandono voluntario, como transporte especial o alojamiento no incluido, serán responsabilidad del viajero cuando corresponda, previa información de sus costos y conforme a las condiciones contratadas.
4. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN
Toda solicitud de cancelación deberá comunicarse por escrito al equipo de Paramount Explorer, utilizando los canales oficiales de contacto indicados en la confirmación de reserva.
La comunicación deberá permitir identificar al titular de la reserva, la expedición contratada, la fecha programada de salida y el motivo de la solicitud.
Para determinar el plazo aplicable, se tomará como referencia la fecha en que Paramount Explorer reciba la comunicación escrita y la fecha de inicio programada del servicio, considerando la hora local de Perú.
Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará las condiciones de cancelación correspondientes, incluyendo el cálculo del reembolso que pudiera proceder.
5. PROCESAMIENTO DE REEMBOLSOS
Los pagos gestionados mediante WeTravel estarán sujetos a los procedimientos de devolución disponibles en la plataforma y a las condiciones del método de pago utilizado.
Cuando corresponda efectuar un reembolso, Paramount Explorer informará al viajero sobre el importe aprobado y realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución.
El tiempo necesario para recibir los fondos puede variar según el procesador, el método de pago, la moneda y las entidades financieras participantes.
Las comisiones de procesamiento, conversión de divisas y cargos bancarios que no sean reembolsables podrán quedar excluidos de la devolución únicamente cuando ello haya sido informado adecuadamente y esté permitido por la legislación aplicable.
Para conocer los métodos y condiciones generales de pago, consulta nuestra Guía de métodos de pago internacionales .
6. CANCELACIONES POR PARTE DE PARAMOUNT EXPLORER
Si Paramount Explorer no pudiera prestar el servicio contratado por una causa atribuible a su organización, comunicará oportunamente la situación al viajero.
Según las circunstancias y la legislación aplicable, se ofrecerá una alternativa apropiada, una reprogramación aceptada por el viajero o el reembolso correspondiente por los servicios no prestados.
Cuando la prestación se vea afectada por condiciones meteorológicas extraordinarias, desastres naturales, bloqueos, restricciones de acceso u otras circunstancias ajenas al control razonable de la empresa, cada situación será evaluada conforme a las condiciones contratadas, los servicios efectivamente prestados y los derechos legalmente aplicables.
Los porcentajes de penalización previstos para las cancelaciones voluntarias del viajero no se aplicarán automáticamente a las cancelaciones atribuibles a Paramount Explorer.
7. CAMBIOS DE FECHA Y TRANSFERENCIA DE RESERVAS
Los cambios de fecha y las transferencias de reserva a otra persona se regulan mediante la Política de Transferencia de Reservas de Paramount Explorer.
Estas solicitudes no sustituyen automáticamente el procedimiento de cancelación ni generan por sí mismas un derecho a reembolso.
Estas condiciones constituyen las reglas generales aplicables a las cancelaciones voluntarias de los servicios contratados con Paramount Explorer.Las condiciones particulares de expediciones privadas, programas personalizados o servicios especiales deberán comunicarse al viajero antes de confirmar su reserva.Todas las disposiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación peruana y otras normas que resulten aplicables.
POLÍTICA DE TRANSFERENCIA DE RESERVAS
En Paramount Explorer, comprendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, ofrecemos la posibilidad de solicitar modificaciones de fecha o transferencias de reserva a otra persona, sujetas a disponibilidad y a las siguientes condiciones.
1. CAMBIO DE FECHA DE LA EXPEDICIÓN
- Más de 30 días antes de la salida: Se podrá solicitar un cambio de fecha, sujeto a disponibilidad y a los gastos adicionales no recuperables que pudieran existir.
- Entre 15 y 30 días antes de la salida: El cambio estará sujeto a evaluación, disponibilidad y posibles costos de reorganización.
- Menos de 15 días antes de la salida: Los cambios no están garantizados debido a los servicios y recursos previamente comprometidos.
2. TRANSFERENCIA DE RESERVA A OTRA PERSONA
El viajero podrá solicitar que otra persona ocupe su lugar en la expedición, siempre que:
- La solicitud se realice por escrito, preferentemente con 15 días de anticipación.
- El nuevo participante cumpla los requisitos de edad, condición física y preparación exigidos por la expedición.
- Se proporcione la información y documentación necesaria del nuevo participante.
- Se asuman los costos adicionales comprobables derivados del cambio de titular, cuando correspondan.
Las autorizaciones, permisos u otros servicios emitidos a nombre del participante original podrían no ser transferibles.
3. DIFERENCIAS DE PRECIO Y COMISIONES
Si la nueva fecha o expedición tiene una tarifa superior, el viajero deberá abonar la diferencia.
Las comisiones de pago, los cargos de proveedores y los gastos administrativos adicionales que correspondan serán comunicados antes de confirmar el cambio.
4. CONFIRMACIÓN DE LA TRANSFERENCIA
Toda solicitud deberá enviarse al equipo de Paramount Explorer y estará sujeta a confirmación escrita.
La transferencia no se considerará aprobada hasta que la empresa confirme la disponibilidad, las condiciones y los posibles costos asociados.
5. RELACIÓN CON LA POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Cuando no sea posible realizar el cambio solicitado, el viajero podrá mantener su reserva original o solicitar su cancelación conforme a nuestra Política de Cancelaciones y Reembolsos .
Las transferencias no generan automáticamente un derecho a reembolso ni permiten eludir las condiciones de cancelación aplicables.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos del consumidor reconocidos por la legislación peruana y otras normas que resulten aplicables.
SI PARAMOUNT EXPLORER CANCELA O MODIFICA UN VIAJE
Esta política se aplica a todas las expediciones de varios días y excursiones de un día organizadas por Paramount Explorer. Explica qué sucede cuando debemos cancelar un viaje o modificar su itinerario.
1. SI PARAMOUNT EXPLORER CANCELA UN VIAJE
Paramount Explorer podría cancelar un viaje antes de su inicio por motivos de organización, como la falta de personal indispensable, problemas operativos que impidan prestar el servicio o la imposibilidad de cumplir con los servicios contratados.
Si cancelamos un viaje por causas atribuibles a nuestra empresa, el viajero podrá elegir entre:
- Reprogramar el viaje para otra fecha disponible, sin penalización por el cambio.
- Elegir otro viaje de características similares, previo acuerdo sobre el programa y cualquier diferencia de precio.
- Recibir el reembolso del 100% del importe pagado por el viaje cancelado.
Las opciones de reprogramación o viaje alternativo son voluntarias. Si el viajero prefiere la devolución de su dinero, no estará obligado a aceptar otra fecha o un crédito para una futura expedición.
2. CANCELACIONES POR CLIMA O FUERZA MAYOR
Las expediciones de montaña pueden verse afectadas por circunstancias que están fuera de nuestro control, como:
- Tormentas, nevadas intensas y otras condiciones meteorológicas peligrosas.
- Derrumbes, deslizamientos, inundaciones y desastres naturales.
- Bloqueos de carreteras, cierres de senderos o restricciones de acceso.
- Emergencias o disposiciones de las autoridades que impidan realizar el viaje.
Si estas circunstancias obligan a cancelar completamente un viaje antes de su inicio, Paramount Explorer ofrecerá al viajero la opción de reprogramar su expedición o solicitar la devolución del importe pagado por el servicio no prestado, de acuerdo con sus derechos legales.
La seguridad de los participantes tendrá prioridad sobre el cumplimiento del itinerario programado.
3. CAMBIOS EN EL ITINERARIO Y VIAJES ALTERNATIVOS
El itinerario podrá modificarse cuando sea necesario por seguridad, estado de los caminos, restricciones de acceso o problemas operativos.
- Cambios menores: podremos ajustar horarios, orden de actividades, accesos o lugares de campamento sin alterar sustancialmente los servicios contratados. Informaremos estos cambios oportunamente.
- Cambios importantes antes de la salida: si debemos modificar el destino, la duración o una parte esencial del programa, explicaremos la nueva propuesta y solicitaremos la aceptación del viajero. Si no la acepta, se aplicarán las opciones de cancelación y devolución que correspondan.
- Cambios durante el trekking: el guía responsable podrá modificar o suspender una parte de la ruta si identifica riesgos para la seguridad del grupo. La decisión será explicada a los participantes siempre que las circunstancias lo permitan.
Si un cambio impide prestar determinados servicios contratados, Paramount Explorer revisará los servicios afectados y gestionará las alternativas o devoluciones que correspondan, considerando lo efectivamente prestado y la legislación aplicable.
4. GASTOS PERSONALES Y REEMBOLSOS
Los vuelos internacionales, alojamientos adicionales, visas, seguros, equipos personales y otros servicios contratados directamente por el viajero con terceros no forman parte del precio de Paramount Explorer, salvo que se indiquen expresamente como incluidos en su reserva.
Estos gastos deberán gestionarse con sus respectivos proveedores o aseguradoras, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente pudieran corresponder a Paramount Explorer.
Cuando proceda un reembolso, confirmaremos por escrito el importe correspondiente y gestionaremos su devolución mediante el método de pago utilizado, incluyendo WeTravel cuando corresponda. El tiempo de recepción dependerá de la plataforma y de la entidad financiera.
Estas condiciones no limitan los derechos reconocidos al viajero por la legislación peruana de protección al consumidor ni otras normas que resulten aplicables.
SEGURO DE VIAJE
GLOBAL RESCUE
Para todas nuestras expediciones, Paramount Explorer recomienda contar con un seguro de viaje especializado en actividades de aventura y montaña.
Nuestras rutas atraviesan algunos de los escenarios más impresionantes de los Andes del Perú, incluyendo la Cordillera Huayhuash y la Cordillera Blanca, donde las condiciones de montaña pueden cambiar rápidamente.
Por esta razón, recomendamos contar con una cobertura que incluya:
- Evacuación médica de emergencia.
- Rescate en zonas remotas.
- Asistencia médica internacional.
- Accidentes durante actividades de aventura.
- Coordinación de emergencias durante el viaje.
Paramount Explorer trabaja con Global Rescue, proveedor especializado en asistencia médica, rescate y evacuación para viajeros que realizan actividades en lugares remotos.
VIAJEROS INTERNACIONALES
Si viaja desde otro país, recomendamos contratar una cobertura adecuada antes de iniciar su expedición.
Un seguro de viaje puede ayudar a proteger su inversión ante situaciones inesperadas como emergencias médicas, accidentes durante el trekking, cancelaciones cubiertas por la póliza o evacuaciones de emergencia.
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